保修期

查湃水下观测型无人机（ROV）和水下视觉深海摄像头产品享有自出厂之日起 6 个月的有限保修服务。

在保修期内，对于在正常且正确使用情况下出现的材料或工艺缺陷，查湃将提供免费维修或更换。

---

安心售后增值服务

用户可自愿选购年度尊享售后安心包（2000 元 / 年），购买后在质保期及质保到期后的服务周期内，享受下述专属增值售后权益：

• 专属技术咨询服务：开通 1 对 1 专家专属服务通道，日常普通技术问题享免费电话支持；原价 800 元 / 次的行业专项咨询，安心包有效期内 0 元不限次使用。

• 远程技术服务：每年可享受 3 次免费工程师远程技术支持（单次市场价 500 元），包含软件重装、设备联机故障、设备问题远程诊断等服务。

• 返厂检测优惠：设备无法远程排查需返厂检测时，首年 1 次免收返厂检查费（单次市场价 2000 元），第 2 次返厂检查费半价收取。

• 维修工时优惠：安心包有效期内全周期维修人工费 8 折，含加急维修工时折扣。

备注：安心包服务期限按自然年计费，自开通当日起生效，不替代产品原有 6 个月出厂基础质保。

---

保修除外条款

本保修政策不涵盖因使用不当导致的损坏或故障，包括但不限于：

• 物理损坏（如跌落、撞击或挤压）

• 未经授权的拆解、改装或维修

• 因过度放电、错误充电或误操作导致的电池损坏

• 因异物、沙粒或杂物导致的电机堵转

• 在规定的操作环境或参数范围之外使用

对于超出保修范围的问题，我们提供有偿维修服务，可能会收取基础材料费和人工费。

在维修之前，请联系客服（support@charpie.cn）进行评估及费用估算。。

补充说明

保修范围仅适用于主机设备；除非另有说明，否则不包括消耗品。

视具体情况而定，保修服务的运输费用可能由客户承担。

查湃保留在检查后判定产品是否符合保修服务资格的权利。